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供电营业厅智慧升级,智能机器人投入使用

2021-01-19

电力营业厅是面向广大电力用户提供面对面服务的营业场所,随着信息化社会的到来,为适应改革新形式和客户服务新要求,升级“智慧营业厅”成为改革必然趋势。新正源电力服务机器人的加入,推动实体供电营业厅功能优化和服务升级,提高营业厅的整体服务水平。

 

主界面展示

新正源电力服务机器人显示屏为13.3寸和21.5寸电容触控屏,以下是屏显具体内容:

 

屏幕主界面:上部分区域为品牌logo;下部分区域为大厅导航、服务先容、电力咨询、周边服务、会员中心的功能按钮(可更换)。

 主界面显示

 

核心功能

机器人正在以机器人硬件为载体,依托云计算、大数据、物联网,打造“人工智能+电力行业”模式,深化智能营业厅的建设。

 

语音.png迎宾接待

当用户走进营业厅,主动转向迎宾并播放欢迎语,吸引用户进行体验,为顾客提供相应服务。


35.png业务咨询

机器人全面掌握营业厅中的各项业务,为用户提供专业的电力业务和电力政策常识解答。


46.png业务办理

与营业厅中业务进行对接,进行业务预办理,同时引导顾客使用自助设备完成业务办理。

 

27.png宣传播报

将LED显示屏、电视等多媒体终端功能集于一身,语音、视频、图片、文字多种方式宣传国家政策、业务最新动态等内容。

 

常见业务场景

业务大厅

机器人实现在营业厅内实现接待引导功能,对来厅用户进行窗口指引、业务流程引导、业务解答等服务。

 

自助服务

可通过机器人端进行业务咨询、业务预办理、服务窗口引导、自助区导航等自助服务。

 

现场监督

通过机器人管理后台,了解现场机器人的工作状态、问答内容等情况,并且可以实现现场监督、实时操控机器人、音视频协同等操作。

 

人工坐席

当服务机器人遇到无法解决的问题时,可转接后台人工坐席,人工客服介入远程控制,机器人+人工的双重保障服务。

 

落地案例

未标题-2.jpg     国家电网厦门海沧供电局     孝感智能供电营业厅     国家电网武汉东湖新区技术开发区供电局_副本.jpg

      南方电网东城营业厅              国家电网厦门海沧供电局         孝感智能供电营业厅        武汉东湖区技术开发供电局

 


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