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旅游行业

2021-05-29

       近10年来,旅游行业快速发展,休闲度假旅游已经成为现代人生活的重要组成部分。随着旅游业和人工智能的发展,旅游不在是简单的几日游行程的筛选,而是多元化需求和多样化服务之间的匹配,而机器人将承担起其中重要的方案优选工作,根据用户需求,采集用户的兴趣点、行为方式等信息,了解时间、旅游偏好,并根据这些信息为客户优选推荐旅游线路和方案,刺激用户的出行欲望。

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核心功能:

1、迎宾接待  自动感应宾客并播报欢迎语,主动与宾客进行互动交流。    

2、业务咨询  自主与客户进行交流,解答客户对于旅行行程、办理流程、办理窗口等业务相关问题,为顾客提供旅行方案先容、费用查询等服务。

3、宣传先容  机器人可在接待大厅、旅游景区等地方进行定点或行进宣传讲解,循环播报最新的旅行方案,可通过视频的方式全方位展示方案内容和相关服务内容。    

4、数据采集  可基于人脸识别技术判断顾客性别、年龄信息,在交互过程中采集到顾客的喜好和需求,可主动邀请客户录入个人基础信息,并将所有数据汇总至后台,便于开展顾客画像的分析和营销活动的优化工作。


业务场景: 

1、业务办理:可进行部分业务的办理工作,如填写个人身份信息、选择旅行方案、付费等工作,简化工作环节中的部分流程,节省人力,节约客户的等待时间。    

2、旅游咨询:通过机器人可查询目的地的相关信息,以及相关的天气、酒店、车程、当地的餐厅等周边信息,全方位考虑假期安排。    

3、景点先容:通过语音、视频等方式对意向景点、周边设施进行先容,方便客户对其进行多维度的了解,可减轻导游的工作。    

4、广告宣传:机器人能通过视频广告、语音广告、二维码广告等形式向客户进行多样化的广告宣传,也可有针对性的宣传优惠活动。  

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赣州市智慧旅行中心

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印象上饶


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