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主要应用于医院大厅和候诊大 厅,问询机大屏上展现虚拟客服代表,可人机对话形 式,回答患者提出的就诊问题,大屏右侧展示更能窗 口,可触屏点击式交互,为患者提供路线指引,业务 咨询、分诊查询、今日医生、及医院形象宣传的影像 视频和资料。

2021-01-19

系统优势:

1、患者提出常识库没有答 案的问题,虚拟机器人以微秒级速度,将问题反馈给真人客 服, 真人客服收到患者问题,语音及时回复,再由虚拟机器人微秒级回答患者,同时患者的提问和客服的答案,虚拟机 器人全程自主学习,下一个患者再问到类似问题,虚拟机器 人即可自动回复,从而实现虚拟机器人与真人实时互联,(AI 问询系统、虚拟机器人、真人客服三位一体)实现有问必答,问不倒、和越用越聪明的智慧场景。

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2.操作简便: 产品操作简单(傻瓜式操作),直接拟真人式语音视频交流。 

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3.真人语音视频:产品提供真人视频引擎,可以根据商户需求定制。 识别准确:业界最准确的语音、语义识别技术,准确理解客户意图, 准确回答客户问题。


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4.识别准确:业界最准确的语音、语义识别技术,准确理解客户意图, 准确回答客户问题。

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5. 快速反应:“虚拟客服”听懂客户讲话并给客户作出回答时间极短, 媲美真人反应时间。 支撑打断:“虚拟客服”在向客户先容情况时允许被客户打断,并及 时回答客户新的提问内容,与深度问答。

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6.自主学习:“虚拟客服”可自主学习、并支撑多种问题问法。 真人替补:支撑真人可随时随地给“虚拟机器人”替补回答,实现“虚 拟机器人”有问必答。

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功能先容:业务咨询、专家信息查询、分诊导诊、路线指引、地图导航、健康宣教、满意度调查、健康常识、就诊流程的展示。

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